Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nos champignons frais sont considérés comme des produits périssables.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ils ne peuvent ni être repris ni échangés.

En revanche :

• Nos produits déshydratés et nos conserves non ouvertes bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, scellés et non endommagés.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Produits endommagés, manquants ou non conformes

Si un produit est livré :

• endommagé, avarié ou périmé à réception,

• ou non conforme à votre commande (article incorrect, quantité manquante),

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Pour accélérer le traitement, veuillez fournir :

• votre numéro de commande,

• des photos claires du produit et de l’emballage,

• une description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi selon les cas.

Délai et mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai maximal légal de remboursement est de 14 jours après acceptation de votre demande (ou après réception des produits retournés).

Garantie légale

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Annulation de commande

• Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et à son remboursement.

• Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée (sauf cas de non-conformité ou produit endommagé).

Contact

Pour toute demande, merci de nous écrire à :
📧 champisdegaronne@gmail.com
📞 06.30.25.10.02